gov2010-list May 2008

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gov2010-list请转发给相关部门秘书助理查收，谢谢！ ※※※ 高级文秘职业化训练 ( 认证班 )（ 5 8 期） ※※※ --- 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》 =============================================================================== §课--程--背--景§ 秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 =============================================================================== 21369 §课--程--收--获 § → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 =============================================================================== § 讲--师--简--介§ 李老师深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL 集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。 =============================================================================== §课--程--大--纲§ 序言：如何用正确的心态面对你的工作心态的正确与否决定你的个人绩效如何建立正确的工作心态一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员工作内容是什么案例：秘书岗位的评价 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质二、有效沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通的意义 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么 ◇ 常用沟通方式比较案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 ◇ 沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧案例：应用技巧分析如何听懂上级真实的意图 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法案例：应用技巧分析 ◇ 如何与你的上司良好沟通原则方法技巧案例分析：分组讨论、实景演练 ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通注意事项工作方法案例：领导有错误你该怎么办？案例：如何与同事或下级相处？案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话 ◇ 传真管理的技巧 ◇ 邮件管理的技巧四、会务管理与大型活动的技巧 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ ◇ 如何管理上级的工作时间五、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？六、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密七、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13 种常用公文模版 ◇ 主要公文写作的要点分析案例分析：主要公文写作分析八、商务礼仪、商务接待与商务宴请 ◇ 个人职业形象塑造 1、个人形象的原则：职业精神、个人素养 2、商务着装的原则 (女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO 原则； 3、常见着装误区点评； 4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 ◇ 商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯）交流（介绍、称谓）名片交换 2、外交礼仪东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则外交礼仪中的禁忌 3、商务交往中的馈赠礼仪纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌案例分析： ◇ 商务宴请礼仪 (一) 商务宴请的程序 1．确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 2．确定宴请时间、地点 3．邀请宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请 4．订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 5．席位安排 6．现场布置 7、餐饮禁忌 (二) 商务宴请技巧处理 1、致辞欢迎辞-祝酒辞-欢送辞-答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛？ 4、如何达成宴请的主要目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ #主办单位：职业人生管理咨询 [深-圳-咨-询-电-话] 0 7 5 5 - 8 3 9 0 5 9 5 9 ，，8 3 9 0 5 9 6 9 　张　小　姐 [上-海-咨-询-电-话] 0 2 1 - 5 1 6 9 2 5 3 6 ， 5 1 6 9 2 5 3 8 　　汪　小　姐 [深-圳-报-名-传-真] 0 7 5 5 - 8 3 9 0 5 9 6 9 [上-海-报-名-传-真] 0 2 1 - 5 1 6 9 2 5 3 8 #时-间-地-点：2 0 0 8 年 5 月 1 6 - 1 8 日上海新梅华东大酒店 2 0 0 8 年 5 月 2 3 - 2 5 日深圳金百合大酒店【报名流程】电话咨询 -- 索取报名表 -- 填写报名表 -- 回传给主办单位 #费　　用： 2 8 0 0 元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影) #培训证书： --- 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》 #授-课-对-象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ --TO--gov2010-list 　　　　　　　　　　　　　报名回执表填写完毕后请传真到： < 0 7 5 5 --- 8 3 9 0 - 5 9 6 9 > 其余的事情全部就交给我们来做，谢谢！预订服务项目：口是口否住宿（请选择打“√”）：付款方式（请选择打“√”）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇参会单位名称：_______________________________________________________ 参加课程：《高级文秘职业化训练》参加地点：口深圳口上海联系人：______________电话:________________传真:________________ 邮件：______________ 参会人数:_________人费用￥：_________元参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________ 参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________ 参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________ 参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________ ！备！注！ 1。请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认! 2。本课程可根据企业需要组织内训。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 11:02:28

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